FAQ
Najczęściej zadawane pytania:
SPRAWY REMONTOWE
Kiedy będzie remont mojej kamienicy?
- jeżeli mieszkańcy kamienicy tworzą wspólnotę mieszkaniową (tzn. choć jedno mieszkanie w budynku jest wykupione na własność) to sprawą remontu kamienicy zajmuje się zarządca budynku i do niego powinno być skierowane to pytanie;
- jeżeli kamienica jest 100% gminna, to w Zarządzie Zasobu Komunalnego można sprawdzić, czy jest objęta programem 100 kamienic (tel. 71 33 28 110 – sekretariat);
- jeżeli kamienica jest 100% gminna, a nie jest objęta programem 100 kamienic, to remont kamienicy przeprowadza się sukcesywnie poprzez remontowanie poszczególnych części wspólnych (np. dach, klatka schodowa, elewacja itp.) w ramach przyznanych środków finansowych przez Gminę Wrocław.
Jak załatwić remont w mieszkaniu komunalnym?
- Gmina nie przeprowadza remontów lokali mieszkalnych. Bieżące utrzymania mieszkania (np. malowanie) należy do ustawowych obowiązków najemcy. Wyjątkiem są remonty stropów i odgrzybianie lokalu. Jeśli zły stan nie jest spowodowany złą eksploatacja lokalu przez najemcę, remont przeprowadza się na koszt Gminy. Potrzebę taką najemca ma obowiązek zgłosić do właściwego biura obsługi klienta.
Kto remontuje balkony i jak to załatwić?
- jeżeli mieszkańcy kamienicy tworzą wspólnotę mieszkaniową to sprawą remontu balkonów zajmuje się zarządca i do niego powinno być skierowane pytanie,
- jeżeli kamienica jest w 100% gminna i jest objęta programem 100 kamienic, to remont balkonów przeprowadza ZZK łącznie z modernizacją kamienicy.
- jeżeli kamienica jest w 100% gminna, a nie jest objęta programem 100 kamienic, to remont balkonów przeprowadza się sukcesywnie w zależności od stanu technicznego balkonów i od przyznanych środków finansowych przez Gminę Wrocław. Sprawę należy zgłosić do właściwego biura obsługi klienta WM.
Jak załatwić remont lokalu na koszt własny?
- o zgodę na przeprowadzenie remontu w komunalnym lokalu mieszkalnym na koszt własny i wydanie opinii dot. warunków technicznych należy się zwrócić pisemnie do przynależnego biura obsługi klienta. Remonty i przeróbki w lokalach dokonywane bez zgody zarządcy to samowole budowlane.
Jak załatwić remont i/lub oświetlenie podwórka?
- podwórka są sukcesywnie przebudowywane i remontowane w ramach Programu Zagospodarowania Wnętrz Międzyblokowych.
- wspólnoty mieszkaniowe mają możliwość dzierżawienia podwórek i remontowania we własnym zakresie (przy współudziale finansowym Gminy Wrocław).
- z kolei „Program oświetlenia miejsc niebezpiecznych”, w imieniu Gminy Wrocław prowadzi ZDiUM. Poprzez tę instytucję można starać się o środki na oświetlenie lub doświetlenie dróg, przejść dla pieszych, parków, skwerów.
- zadania dotyczące doświetlenia wnętrz międzyblokowych prowadzi Wydział Bezpieczeństwa i Zarządzania Kryzysowego. Zainteresowani oświetleniem terenów przyległych do nieruchomości mogą poprzez swoich zarządców czy rady osiedli zwracać się do w/w instytucji o zabezpieczenie środków finansowych na ten cel.
Kiedy będzie wyremontowany pustostan, na który najemca dostał przydział w Wydziale Lokali Mieszkalnych UM?
- pustostany przygotowywane są do remontu sukcesywnie. Jeśli lokal zostanie wskazany do remontu do połowy września powinien zostać oddany do użytku w danym roku. Lokale zgłoszone później z uwagi na długi proces przeprowadzenia procedury przetargowej przechodzą z reguły do remontu na rok następny w ramach posiadanych środków finansowych. Pustostanom, które wymagają wykonania dokumentacji technicznej, czas remontu wydłuża się o procedurę przygotowania tej dokumentacji.
Kiedy obiekty ( komórki, garaże, mury itp ) znajdujące się na naszym podwórku będą wyburzone?
- wyburzenia obiektów w złym stanie technicznycm i/lub szpecących miasto to proces realizowany sukcesywnie, jednak bardzo złożony i długotrwały. Rozbiórki poprzedza z reguły konieczność wypowiedzenia umów dzierżaw, zarządzenia Prezydenta Wrocławia o przeznaczeniu tych obiektów do rozbiórki, programu funkcjonalno-użytkowego lub dokumentacji technicznej.
ROZLICZENIA MEDIÓW
1. Co zrobić, aby zmienić normy zużycia wody w lokalu?
Należy na piśmie złożyć podanie o zmniejszenie bądź zwiększenie normy zużycia wody w biurze obsługi klienta.
2. Co z robić, gdy z rozliczenia mediów wynika, że mam nadwyżkę?
W biurze obsługi należy osobiście sprawdzić stan finansowy konta lokalu. Jeśli lokator nie ma zaległości czynszowych, to może pomniejszyć bieżącą opłatę za media o kwotę nadwyżki.
3. Co zrobić, gdy najemca kwestionuje odczyty wodomierza podane w rozliczeniu wody?
Powinien złożyć na piśmie podanie do WM (biuro obsługi klienta) podając prawidłowe odczyty wodomierza w celu dokonania korekty.
4. Kiedy będą odczytywane wodomierze indywidualne?
Spółka WM prowadzi odczyty wodomierzy tylko w budynkach gminnych. Lokatorzy mogą również sami podać stany liczników 2 razy w roku (na 30 czerwca i 31grudnia) do właściwego biura obsługi klienta – telefonicznie, osobiście, pocztą, e-mail.
5. Kiedy po wykupie lokalu rozliczone zostaną opłaty za media?
Rozliczenie mediów następuje po otrzymaniu informacji od zarządcy nieruchomości po zakończonym roku kalendarzowym.
6. Co zrobić z rozliczeniem mediów otrzymanym po wykupie lokalu?
Lokator powinien skontaktować się z sekcją rozrachunków z najemcami WM przy ul. Reja 53-55. Po takim zgłoszeniu Spółka dokonuje ostatecznego rozliczenia kartoteki finansowej lokalu w celu ustalenia salda. Informacja zwrotna jest wysyłana pocztą.
7. Co zrobić, gdy kończy się legalizacja wodomierza w lokalu?
Lokator wymienia wodomierz na własny koszt. Zgłasza telefonicznie do Biura Obsługi Klienta wodomierz do oplombowania (zdemontowane wodomierze pozostawia do kontroli pracownika BOK),
8. Co zrobić, aby zamontować wodomierz w lokalu komunalnym?
Po zainstalowaniu wodomierza należy osobiście bądź telefonicznie zgłosić wodomierz do oplombowania w biurze obsługi klienta.
